LEVERING

Hoe lang duurt het voor levering na het plaatsen van een bestelling?

Over het algemeen begint de verzending binnen 2-3 werkdagen na orderbevestiging.

Bezorging binnen Nederland duurt 1-2 dagen,België duurt 2-3 dagen, Duitsland 3-4 dagen.

Naar welke landen leveren jullie?

Wij bieden alleen verzenddiensten aan binnen Nederland,België en Duitsland.

Verzending naar andere landen is in voorbereiding.

Hoe kan ik mijn levering volgen?

Klanten kunnen het trackingnummer voor hun bestelling vinden in de
bevestigingsmail en op de bestelgeschiedenispagina.

U kunt de trackinglink in de bevestigingsmail en op de pagina met bestelgeschiedenis gebruiken om de voortgang van uw bestelling bij te houden.

wat zijn de verzendkosten?

Nederland

  • €5,95
  • Gratis verzending boven € 50

Belgie

  • €9,60
  • Gratis verzending boven € 50

Duitsland

  • €12,95
  • Gratis verzending boven €100

Waar zenden jullie vandaan?

Lilyshoushou magazijn is gevestigd in Lelystad, Nederland.

Welke verzendopties bieden jullie?

Afhankelijk van het land van bestemming zijn er twee verzendmethoden beschikbaar bij het afrekenen: DHL of PostNL.

TERUGBETALING

Wat is jullie terugbetalingsbeleid?

Bij lilyshoushou hopen we dat u altijd tevreden bent met uw bestelling. Als u echter van gedachten verandert, hebben we een retourbeleid van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling hebt ontvangen.

Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via help@lilyshoushou.com, en wij zullen een geschikte oplossing voor u vinden.

Volg deze stappen om een artikel te retourneren:

  • Zorg ervoor dat het artikel nog steeds de originele labels heeft, ongebruikt, ongewassen en in de originele staat is.
  • Gebruik de originele doos die je hebt ontvangen voor alle geretourneerde artikelen.
  • U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen wanneer u artikelen naar ons terugstuurt. De verzendkosten worden in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag.
  • Vergeet niet het ingevulde retourformulier op te nemen bij het retourneren van artikelen.
  • Om verwarring te voorkomen, moet het prepaid retourlabel het originele adreslabel bedekken.
  • Bereid je voor op ophalen of breng het pakket naar de dichtstbijzijnde afleverlocatie.
  • Bewaar het ontvangstbewijs bij het retourneren op de retourlocatie.

Hoe lang duurt het terugbetalingsproces?

Nadat het geretourneerde artikel bij ons logistiek centrum is aangekomen, wordt het product nagekeken en wordt de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes kan het tot 14 dagen duren.

De terugbetaling wordt teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode en afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank , kan het 2-3 dagen extra duren voor de daadwerkelijke terugbetaling.

Moet ik retourkosten betalen?

Ja, als klant bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen wanneer u artikelen naar ons terugstuurt.

We zullen u informeren over de verzendkosten voor retourzendingen wanneer u informeert naar een retourzending.

BETALING

Welke betaalopties zijn beschikbaar?

U kunt de volgende betalingsopties gebruiken:

  • Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)
  • Bancontant (België)
  • iDeal (Nederland)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Wanneer u Apple Pay of Google Pay gebruikt, wordt het verzendadres dat aan uw account is gekoppeld, gebruikt en kan het niet worden overschreven.

Kan ik de betaalmethode wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

Het is niet mogelijk om de betaalmethode te wijzigen nadat de bestelling is voltooid.

Als u de betaalmethode wilt wijzigen, moet u de bestaande bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen.

Is gedeeltelijke betaling of termijnbetaling mogelijk?

We bieden momenteel bepaalde gedeeltelijke of afbetalingsdiensten aan.

Kijk bij het afrekenen welke betaalopties beschikbaar zijn.

Hoe kan ik na betaling een ontvangstbewijs ontvangen?

Een ontvangstbewijs wordt automatisch naar uw e-mail gestuurd na het plaatsen van de bestelling.

U kunt ook op elk moment inloggen op uw account en facturen uit uw bestelgeschiedenis bekijken of downloaden.

Welke valuta gebruiken jullie?

Alle prijzen worden weergegeven in euro's (EUR), en betalingen worden ook in euro's gedaan.

ONLINE BESTELLEN

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Nee, maar het heeft wel voordelen zoals:

Door een account aan te maken, hebt u echter toegang tot meer functies, zoals het volgen van bestellingen, het bekijken van eerdere bestelgeschiedenis en het opslaan van favorieten.

Welke informatie ontvang ik na het plaatsen van een bestelling?

U ontvangt een orderbevestiging met details over de gekochte artikelen, de gekozen verzendmethode, de geselecteerde betaalmethode en het totale bedrag(incl BTW).

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

U kunt uw bestelling binnen 1 uur na plaatsing wijzigen of annuleren.

Als de bestelling al is verzonden, moet u het retourproces doorlopen.

Neem contact op met onze klantenservice via info@lilyshoushou.com en we zullen controleren of het mogelijk is.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

U kunt uw bestelstatus controleren op de pagina 'Bestelgeschiedenis' wanneer u inlogt op uw account.

We sturen ook e-mailmeldingen wanneer er een wijziging is in uw bestelstatus.

We hebben veelgestelde vragen samengesteld om je vragen sneller te kunnen beantwoorden. Als je het antwoordt wat je zoekt niet kan vinden klik dan op:

Contact