LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung nach der Bestellung?

Im Allgemeinen beginnt der Versand innerhalb von 2-3 Werktagen nach Auftragsbestätigung.

Die Lieferung innerhalb der Niederlande dauert 1-2 Tage, nach Belgien 2-3 Tage, nach Deutschland 3-4 Tage.

In welche Länder liefern Sie?

Wir bieten Versanddienste nur innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands an.

Der Versand in andere Länder ist in Vorbereitung.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Kunden finden die Sendungsverfolgungsnummer für ihre Bestellung im
Bestätigungs-E-Mail und auf der Seite mit der Bestellhistorie.

Sie können den Tracking-Link in der Bestätigungs-E-Mail und auf der Bestellverlaufsseite verwenden, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Niederlande

  • 5,95 €
  • Kostenloser Versand ab 50 €

Belgien

  • 9,60 €
  • Kostenloser Versand ab 50 €

Deutschland

  • 12,95 €
  • Kostenloser Versand ab 100 €

Von wo aus versenden Sie?

Das Lager von Lilyshoushou befindet sich in Lelystad, Niederlande.

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Je nach Zielland stehen an der Kasse zwei Versandarten zur Verfügung: DHL oder PostNL.

ERSTATTUNG

Wie lauten Ihre Rückerstattungsrichtlinien?

Bei lilyshoushou hoffen wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung immer zufrieden sind. Sollten Sie jedoch Ihre Meinung ändern, haben wir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter help@lilyshoushou.com und wir finden eine passende Lösung für Sie.

Befolgen Sie diese Schritte, um einen Artikel zurückzusenden:

  • Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel noch die Originaletiketten aufweist, unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand ist.
  • Bitte verwenden Sie für alle zurückgegebenen Artikel den Originalkarton, den Sie erhalten haben.
  • Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn Sie Artikel an uns zurücksenden. Die Versandkosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
  • Bitte denken Sie daran, bei der Rücksendung von Artikeln das ausgefüllte Rücksendeformular beizufügen.
  • Um Verwechslungen zu vermeiden, muss das vorfrankierte Rücksendeetikett das Original-Adressetikett überdecken.
  • Bereiten Sie die Abholung vor oder bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen Lieferort.
  • Bitte bewahren Sie bei der Rücksendung die Quittung am Rückgabeort auf.

Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?

Nachdem der zurückgegebene Artikel in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, wird das Produkt überprüft und die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. In Stoßzeiten kann es bis zu 14 Tage dauern.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann die tatsächliche Rückerstattung weitere 2–3 Tage dauern.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?

Ja, als Kunde sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn Sie Artikel an uns zurücksenden.

Bei Rücksendeanfragen teilen wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung mit.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Sie können folgende Zahlungsmöglichkeiten nutzen:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
  • Bancontant (Belgien)
  • iDeal (Niederlande)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Wenn Sie Apple Pay oder Google Pay nutzen, wird die mit Ihrem Konto verknüpfte Lieferadresse verwendet und kann nicht überschrieben werden.

Kann ich die Zahlungsart nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung der Zahlungsart ist nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich.

Wenn Sie die Zahlungsart ändern möchten, müssen Sie die bestehende Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.

Ist eine Teilzahlung oder Ratenzahlung möglich?

Derzeit bieten wir bestimmte Teil- oder Ratenzahlungen an.

Sehen Sie sich beim Bezahlvorgang an, welche Zahlungsoptionen verfügbar sind.

Wie kann ich nach der Zahlung eine Quittung erhalten?

Nach der Bestellung wird automatisch eine Quittung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Sie können sich auch jederzeit in Ihr Konto einloggen und Rechnungen aus Ihrer Bestellhistorie einsehen oder herunterladen.

Welche Währung verwenden Sie?

Alle Preise werden in Euro (EUR) ausgewiesen, auch Zahlungen erfolgen in Euro.

ONLINE BESTELLEN

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, aber es hat Vorteile wie:

Durch die Erstellung eines Kontos können Sie jedoch auf weitere Funktionen zugreifen, z. B. Bestellungen verfolgen, den Verlauf früherer Bestellungen anzeigen und Favoriten speichern.

Welche Informationen erhalte ich nach der Bestellung?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit Angaben zu den gekauften Artikeln, der gewählten Versandart, der gewählten Zahlungsart und dem Gesamtbetrag (inkl. MwSt.).

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach Aufgabe ändern oder stornieren.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie den Retourenprozess durchlaufen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@lilyshoushou.com und wir prüfen, ob dies möglich ist.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können Ihren Bestellstatus auf der Seite „Bestellverlauf“ überprüfen, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Wir senden Ihnen auch E-Mail-Benachrichtigungen, wenn sich Ihr Bestellstatus ändert.

Um Ihre Fragen schneller beantworten zu können, haben wir häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, klicken Sie auf:

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